近日，我县对全县干部作风进行了大调研，作风问卷调查受访者认为没有故意刁难、设置障碍、索拿卡要的得票2118票，占比高达94%，群众获得感进一步增强，但仍有部门存在“事难办”现象，电话调查中发现，9.4%的受访者认为办事效率差。

　　官僚主义同消极腐败一样，历来是我党高度警惕、人民深恶痛绝的一大顽疾。如果把“门难进，脸难看，话难听”比喻成凸显在外的“硬钉子”，那“事难办”就像看不见的“软钉子”，“软钉子”发挥的作用就是让群众心急如焚却又无可奈何。诚然，“事难办”涉及部门职能划分、工作衔接、技术手段等因素，但最主要的原因是工作人员的作风建设问题，他们对“四风”问题的态度仍然停留在认知片面、心理消极、姿态被动的层次，仍然没有将为人民服务的理念牢记于心，如果漠视“软钉子”现象，久而久之，“软钉子”就像垒在党群、干群之间的一堵墙，使彼此关系紧张，甚至对立起来。

　　如何拔出“事难办”这一“软钉子”?首先，目前普遍采用的明察暗访、点名通报、违纪处分都是切实有效的措施，可考虑将其制度化、常态化，长期保持高压姿态。其次，可以利用网络、微信等现代技术手段及平台，接受社会各界的举报并搜集相关信息，既保证工作的针对性与科学性，也是对机关单位不良工作作风的有效预防机制。第三，机关单位应当进一步引起重视，要对现行的行政审批、行政管理项目、流程、收费进行再清理，取缔、整合、精简项目，优化流程，减少环节，提高效率，以“零障碍、低成本、高效率”为标准，进一步落实“服务承诺、并联审核、全程代理、限时办结、超时默许”等制度，最大可能地减少办事程序，最大限度地降低办事成本，最大范围地方便人民群众。继续加强行政服务中心和乡镇便民服务中心规范化建设，破除“人进事不进”，把“窗口”当摆设，当“咨询台”等问题，努力提高服务质量和水平。