今年的清明节来临之际，桑植县河口乡村民张铁有点“安静”：他没有像往常一样，拿着信访材料四处上访。人如其名，性格倔强如铁他终于解开了心结，停止了一年多的上访，在家认真思考勤劳脱贫的路子。

　　张铁上访不止的起因是河口乡人民政府不予支持其在原址建房享受易地搬迁政策补贴资金的不合理诉求，在“等靠要”思想作祟下，他从此便开始了长期的上访生涯,甚至多次越级上访。

　　自张铁信访事件发生后，河口乡人民政府一班人在张家界市委、市政府的指导下，在桑植县县委、县政府的直接领导下真抓实干、多措并举、重点发力、不护短、直面问题，河口乡纪委更是主动承担，用一颗中国共产党员人对待工作的热情，积极化解张铁这个信访难题，誓要将这块“铁疙瘩”捂软!

　　河口乡纪委通过实地察看，寻访证人，搜集线索，将张铁反映的问题逐一查清。2018年3月18日，河口乡人民政府作出书面答复意见：张铁反映的村干部违规承建村集体工程的问题属实，对相关责任人做出处理，反映的两户原址建房享受易地搬迁政策资金的问题不属实，对张铁要求原址建房享受易地搬迁政策资金的诉求不予支持，张铁不服，继续上访。

　　数月的努力换来信访人拒绝的态度，河口乡纪委感觉很“受伤”的同时却并不气馁，信访问题不解决，他们便一日不停歇!

　　今年3月，中央巡视组将此案交办给桑植县信访局。桑植县委、县政府高度重视，县长赵云海亲自担任张铁信访事宜联合调查组组长，组成工作组化解此信访事项。赵县长为河口乡纪委指明了调查方向：一是要摆正心态接受群众的监督，二是要统筹全局，举一反三，在全乡开展易地扶贫搬迁拉网式复查，来一次“回头看”，做到问题早发现早处理，让信访人看到河口乡人民政府自查纠错的决心。漫长的12个日夜里，副县长蔡昌顺带领工作组不厌其烦的反复与张铁沟通、交流、做思想教育疏导工作，河口乡纪委书记陈兵在女儿生病的情况下，仍然坚持奋斗在化解难题的一线。情真意切化心魔，张铁终于被感动了，表示不再上访，这起跨越省市县的信访难题得以圆满化解!

　　精诚所至金石为开，只有在不懈的努力和暖心的交流中，信访事项才能得到彻底化解。张铁息访得力于工作组找准症结，不是居高临下简单地解决其合理诉求，而是耐心细致地做信访人的思想工作，以情感人，更愿意直面问题，主动查错，有错必究，从而促成了张铁从一个撞了南墙也不回头的倔强信访人到主动要求签订《停访协议》和《息访承诺书》的转变。