走进张家界市社保局养老保险服务大厅，一个个醒目的服务标识，一件件规范的服务事项，一句句温暖的服务承诺，无不让人如沐春风，倍感温暖。据悉，今年来该局积极开展市级文明单位创建活动，不断改进服务作风，优化服务方式，简化服务流程，倾力打造“三度三零”服务品牌，着力为参保服务对象提供优质高效的服务。

　　加快速度，服务事项零积压

　　“没想到我的退休手续这么快就办好了，下个月起我就可以按月领取养老金啦!”日前，张家界市自来水公司的龚女士来到市社保局养老保险办事窗口申请办理退休手续，按照工作人员提供的《参保人员办理退休手续告知单》规定所需提供的资料和办理流程，不一会儿便办结了所有退休手续，喜滋滋地从工作人员手中领到了《退休证》，一个劲儿地夸社保局工作人员服务态度好，办事效率高。

　　步入市养老保险服务大厅，右侧墙面上醒目地张贴着一块《经办事项限时办结承诺牌》，对大厅所有经办业务事项的办结时间进行了公示。明确规定：对常规性业务办理，要做到所需资料第一时间告知，资料齐全第一时间受理，符合规定第一时间办理；对非常规性业务办理，要一次性告知所需资料和流程，及时跟进办理进度，限时办结所有业务事项。同时，为进一步方便参保对象办理各项业务，市社保局将所有业务经办事项进行了清理、整合，将原有的参保登记、基数申报、退休办理、个帐转移等27项服务事项简化至20项，全部集中在服务大厅统一办理，并重新制定了更为便捷的办事流程，实行“一站式”办理、“一条龙”服务，参保人员不出大厅便可办结所有事项。

　　规范尺度，服务质量零差错

　　严格规范“政策规定”和“纪律约束”这两把尺子，着力推进政务公开，强化监督，实行“四上”，即：工作纪律上墙、政策资料上架、信息查询上网、经办人员上牌，采取横向到边，纵深到底的公开，经办人员办理事项全过程接受参保群众的监督。在执行政策方面，严格规定所有业务经办事项都要经办初审、复审、审定三个环节，各业务环节相互制约，相互监督，实行“一事两岗两审”制度，确保不出纰漏和差错。在强化纪律方面，严格贯彻落实《社会保险工作人员纪律规定》，大力推行“三禁三不”工作制度，即：“禁止索拿卡要，禁止推诿扯皮，禁止办事拖沓；不让事项在我这儿积压、不让工作在我这儿出错，不让办事的人在我这儿受刁难”。目前，该局所有办事服务项目工作流程和办理所需资料全部通过“张家界市养老保险信息网”公开；所有办事服务项目全部通过“湖南省网上政务服务系统”办理，全程接受电子监察监控，有效提升了各项办事服务事项的办结效率和质量。

　　提升温度，服务方式零距离

　　“社保局就是我们参保人的家!”原鱼潭电站的退休职工侯老伯常常说只要得空就会来“家里”坐坐，问问新的退休待遇政策，拉拉闲话家常。作为政府养老保险公共服务窗口，自创建市级文明单位以来，市社保局一班人就围绕“孝”文化建设为核心，明确了打造“参保人温暖之家”的服务理念，大力倡导“微笑多一点、说话轻一点、办事快一点”的“三点”服务模式，积极引导干部职工尤其是窗口工作人员不断改进作风。同时，该局还严格奖惩措施，每季在服务大厅开展一次“服务明星”评选活动，规定一年内连续两次及以上评到“服务明星”且全年无投诉记录的工作人员，年终考核即被确定为“优秀”等次。在惩处方面严格规定：窗口工作人员凡被参保对象投诉一次的，在全局范围内通报批评；被投诉两次的，取消个人及其所在科室和分管领导年终评优资格；被投诉三次的，调离窗口工作岗位，并给予相应的行政处分。由于措施得力，今年以来，市社保局养老保险服务大厅累计接待参保对象约5000余人次，实现了办事服务事项“零投诉”，服务作风和办事效率得到了广大参保对象的一致赞誉和好评。

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