“对你们的调查处理我很满意，压在我心里多年的石头掉下了。”4月12日晚上十一点半，洪家关白族乡水田坪村70多岁的信访人蒋某紧紧握住洪家关白族乡纪委工作人员的手说道，并一再表示要烧腊肉为工作人员做饭。

　　为深入贯彻十九大精神，回应群众诉求，维护社会稳定，2018年以来，洪家关白族乡把化解疑难复杂信访举报活动作为一项重大政治任务落细落小，圆满完成了全部9件疑难复杂信访积案的化解工作。

　　一是推行分片包案，大接访大下访。乡党委改变过去被动受访的现象，实行领导班子成员分片包案，每个班子配备一套熟悉案情、群众工作经验丰富的班子，采取出门下访的方式，深入基层一线深入开展调查走访，重点关注时间跨度较大、群众反映强烈、越级访重复访的疑难复杂信访积案，广泛听取群众意见建议，畅通反映渠道。将每个月第一个周一定为乡党委公开接访日，班子成员轮流接访，让怨气困惑而来的信访群众心爽气顺而归。乡党委至少一月集中研究一次信访案件，科学分析研判，因案施策。今年以来共接访群众175多人次，收集问题线索20余条。

　　二是注重上下联动，凝聚强大合力。为加强信访积案化解工作战斗力，乡党委组织发挥社会各界力量。首先，在乡党委、政府抽调精干力量投入其中，全乡一盘棋，适时组织乡纪委、扶贫办、综治办、司法所等部门召开联席会议，共享信访资源，互相交流工作经验，共同探索化解对策；其次，根据信访当事人的社会关系等情况，有针对性的组织村支两委、“两代表一委员”、亲朋好友等各界力量助力矛盾化解；另外，对信访化解过程中遇到的难以把握的情况和问题及时向县纪委监委请示报告，与兄弟乡镇经常沟通交流，做到准确把握政策，杜绝假案错案。

　　三是找准信访根源，化解问题症结。信访积案成因复杂，矛盾较多，乡党委根据各个案件的不同特点，分门别类建立工作台帐，深入剖析问题根源，紧紧抓住“七寸”，建立不同的化解方案。在与信访当事人的沟通过程中，跳出信访问题看问题，与之促膝谈心，诚恳交流，建立信任和感情，了解其内心深处的真实呼声。通过深入交心谈心发现，信访当事人虽然大多表面反映的是党员干部违纪违规问题，但内在的原因却各不一样，有的是解决民生问题的需求；有的是政策方面的困惑；甚至有的是工作中的委屈……为此，一方面，乡党委、纪委对党员干部违纪违规问题严肃查处，其中立案1人，组织处理3人。另一方面，耐心做好政策和思想解释工作，积极回应群众民生需求，受理低保申请5人。

　　乡党委书记胡辉表示，下一步，全乡信访化解工作将再升温、再加压，全面进行大起底、大排查，坚持初信初访和疑难复杂问题处理两手抓，完善稳控机制，严格责任追究，坚决遏制越级访重复访和赴省进京上访现象，维护群众利益，保障社会大局稳定。