“成功，期盼一次就好；时间，珍惜每分每秒；复杂的事情简单点好……”《最多跑一次》这首歌反映了许多人民群众的期盼，也宣传讲述了浙江省深化“最多跑一次”改革的首创精神和方式。目前，各地各行业相继推进“最多跑一次”改革，让企业和群众到政府办事实现“最多跑一次”的行政目标，人民群众的期盼正在变成现实。

　　曾几何时，一些干部公仆意识和服务意识淡漠，对人民群众的诉求充耳不闻，敷衍塞责。基层群众办事经常遭遇“中梗阻”，“门难进、脸难看、事难办”，“一推二拖三刁难”的现象也时有发生，更有甚者“吃拿卡要”才给办事，让群众跑了一次又一次，寒了群众的心，离间了群众对党和政府的感情，损害了群众利益，违背了“全心全意为人民服务”的初心。

　　党的十九大报告指出：“人民群众反对什么、痛恨什么，我们就要坚决防范和纠正什么。”党中央全面深化改革，充分释放改革红利，让人民群众共享改革成果，不断增强人民群众的获得感和幸福感。“最多跑一次”改革应群众需求而生、为解决问题而变，“一窗受理，集中服务”，涉及政府治理、公共管理、地方政府创新等各领域工作。这场从理念、制度到作风的全方位深层次变革，以数据多跑腿，换取群众和企业少跑题或不跑腿，让企业和群众切实从中获益，充分彰显了执政为民的情怀。

　　然而，我们也要看到，一些地方在“最多跑一次”改革的硬件上去了，但在软件上却不够，窗口服务水平缺乏温度，让群众办事遭遇尴尬。如西安未央区“七步喝水”的故事，李师傅去政务服务中心，想喝水，却需用手机扫码关注，经七个步骤才能如愿喝水，整个过程需11分钟，一些年纪大的群众也只能对着高级饮水机“望水兴叹”了。无独有偶，厦门市民程先生和女友在申请办理结婚证时，因女友户口簿内页的户口专用章是方形而非圆形的而遭遇工作人员“卡壳”，来回奔波。原本一个电话、一个函、一次网上信息查询就能解决的事，却让群众来回折腾。不可不说，这些小事小节成了成了“最多跑一次”改革的“堵点”，影响了群众的满意度。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。“最多跑一次”改革更要注重窗口服务质量，打通服务的“堵点”，加强作风建设，增强服务意识和公仆意识，在服务群众时“接待热心、办事细心、解答耐心、处事公心、服务贴心”，在接待群众时“有一张笑脸、一声问候、一杯清茶、一个答复、一声再见”，以有温度的窗口服务换取群众的舒服和满意，为这项走进群众心坎儿里的改革锦上添花。

　　民之所望，施政所向。习总书记多次强调，“老百姓关心什么、期盼什么，改革就要抓住什么、推进什么”。“最多跑一次”改革直面群众需求和呼声，积极回应社会关切，真正体现了以人民为中心的发展思想，彰显了为民服务的情怀，希望这样的改革红利释放地更多。