“我对你们各方的解答心服口服，没想到会有这么多部门共同关心我的问题，八年多的困扰终于解决了。” 近日，桑植县洪家关白族乡打鼓泉村李某，在乡纪委、财政、经管、司法等部门集中反馈解答他的信访问题后，发自肺俯的感慨。

　　据了解，洪家关白族乡地处城郊，是全县疑难复杂信访问题最多乡镇之一。信访案件调查完结后，在反馈答复的关键环节，常常因传统的答复方式沟通不畅、专业知识受限等原因而卡壳，导致群众息访难，进而重复访越级访。为有效解决这一瓶颈问题，洪家关白族乡对重点疑难信访问题科学研判，因案施策，创新答复模式。

　　多方联动，形成合力。在答复队伍的构建上，结合案情特点，由乡纪委牵头，制定信访答复预案，有选择性的组织乡综治、扶贫、财政、经管、司法等部门，以及村支两委、“两代表一委员”、亲朋好友等各界力量参与信访反馈答复，明确责任分工，确保每一项信访诉求都有权威和专业人员解答。

　　互动沟通，红脸出汗。在答复过程中，在坚持保密原则的前提下，适时组织召开集中答复会议，邀请相关信访当事人以及所在村组群众代表参加，在乡纪委通报信访调查结果后，由信访当事人及群众代表充分发表意见，各相关答复工作人员逐一答疑解惑，双方实时沟通，交流意见，直至形成共识。

　　发扬民主，求同存异。在反复沟通交流后，对信访调查结果存有异议的事项，按照民主集中制的原则，由信访当事人及群众代表进行投票表决。根据表决情况综合分析，调查结果确有疏漏的继续补充完善；调查结果已经事实清楚的，多途径做好解释和稳控工作。

　　该乡自今年推行信访答复三大新举措以来，有力提升了全乡信访举报工作办理质量，群众满意度显著提高。与2017年同期相比，信访总量下降85%，重复访越级访下降90%。(桑植县洪家关白族乡纪委 张业红)