“你好，我有问题要向你们纪委反映。”

　　到区纪委信访室上班的第一天，宋姐正在向我介绍一些日常工作，一位老人颤颤巍巍出现在信访室门口。我赶紧将他请进来坐下，并递上一杯热茶。刚坐下，就听见他滔滔不绝诉说起来……

　　“我要举报，我们村里有村干部借用各种手段，违规享受扶贫资金，希望你们能够来我们村里把这件事调查清楚，给老百姓一个公平公正的答复。”

　　老人是一位退伍老兵，腿脚上还有当时打仗留下的伤，走起路来很是不利索，但说话的声音却异常大。听他讲完整件事之后，我心下很想赶紧帮他处理问题，但却不知如何是好。这时，只见宋姐不慌不忙的拿出纸笔，将老人所说的重要信息一一记录下来，被举报人的姓名、职务、可提供的线索、证据等等。同时，还不忘做好老人的安抚工作，解释有关政策以及办事流程等，整个接访过程持续了1个多小时。

　　老人走后，我开始忐忑起来。原以为信访工作只要认真倾听，将信访人反映的问题记录下来就可以了，殊不知里面还有这么多的要求和窍门。

　　宋姐似乎看出了我内心的疑惑和不安，耐心说道：“我们在接到信访举报后，要迅速在脑海中判断是否为越级重复访，并区分好纪检监察业务内外举报问题。业务内新反映的问题，要认真听、认真记，并及时呈报分流；业务外的，要耐心解释，依法依规向有处理权的部门引导。”

　　“来信访室的人，或多或少都是受了些委屈的，有些可能情绪比较激动，甚至哭闹的情况也时有发生，各种状况你都要学会应对”。

　　……

　　此时，我才意识到，自己从事的纪检监察信访工作不是简单的接访，需要对党纪党规和各项政策规定熟知于心。同时，还要摆平心中的那杆称，不能听之任之，不能生硬推脱。否则，稍有不慎，就有可能激发矛盾。

　　作为信访新兵，我深刻认识到此刻我才迈出了第一步，以后还有很长一段路要走，要真正做到为群众排忧解难，仍需不断学习接访处访业务知识，自觉增加为民服务意识，用真情、真意赢得民心。(武陵源区纪委监委胡姝颖)