“谢谢你们出面来协调解决我们的纠纷，现在我们邻里之间相处得很融洽！”上周五，我来到慈利县甘堰土家族乡红岩岭村朱某家回访，还未等我表明来意，朱某便握紧我的手乐呵呵地说道。

事情还得从4个月前说起。朱某的母亲因病去世，墓地选址需占用邻居赵某的田坎约10公分。刚好赵某家正在修路，占用了朱某一部分屋场面积，于是朱某找到赵某协商，但赵某不同意，朱某便要求赵某把占用自家屋场修路的面积让出来。一来二去，两家开始争吵不休。村委副主任张某得知情况后，立即联系乡派出所、乡司法所人员赶到现场进行调解，但朱某对张某的调解工作不满，认为其偏袒了赵某，便开始到各部门上访，举报张某乱作为。

接到朱某的信访举报后，乡纪委迅速成立调查组，并联合乡派出所、司法所再次深入调查。

通过走访、调查，我们发现张某在调解过程中并无偏袒，但确实存在工作方式方法简单、态度粗暴的问题，且张某在得知朱某举报他后，工作积极性大打折扣，导致调解工作无法有效推进。

“张主任，作为百姓父母官，我们对待群众要多一份热情和耐心，要把该讲的政策解释到位，把该做的工作履职到位，这样才能换得群众的理解和信任。”乡纪委书记寇家彬晓之以理、动之以情地说道。

张某逐渐认识到了自己的错误，便主动上门向朱某道歉:“朱大哥，我性子急，当时一心只想把这件事快点处理好，说话有点偏激，没有考虑到您的感受，实在是抱歉！”

朱某见张某态度诚恳，不好意思地挠挠头：“张主任，你的工作能力大家有目共睹，这件事我也有做得不对的地方。这样吧，我和赵某坐下来再好好商量商量。”最终，两家的土地问题在这次协商中达成了一致。

看着朱某满意的笑容，我深深感受到，群众来我们这里上访，其实是对我们的信任，我们不能辜负这份信任，要把他们视为自己的亲人，用心用情去帮他们解决问题，才能不断提升群众的获得感和满意度。（慈利县甘堰土家族乡纪委 胡耀元）