“谢谢调查组化解我们的矛盾，现在两家不再横眉对眼，相处的很融洽。”张家界市永定区谢家垭乡孙阳坪村的龚老伯高兴地对着回访的乡纪委干部说道。

事情还得从去年九月说起。某天，龚老伯与同村的孙某明因陈年旧事又一次发生了口角，还打了起来，龚老伯被打伤。随即属地派出所、乡村两级干部赶到现场进行调解，但龚老伯及家人均不服从，两家的关系依然势如水火，龚老伯还通过网络举报了符某（孙某明母亲）作为组长唆使子女侵占山塘、殴打他人。

接到这封网络举报信后，区纪委监委信访室立即进行研判，认为这个信访件属于业务范围外的权属纠纷问题，但因信访件中举报人情绪激动，表示自己的生命安全受到了极大威胁，考虑到群众健康安全和切身利益，区纪委监委将此件转给谢家垭乡党委办理，并要求乡纪委跟踪督办。

随后，乡纪委联合乡综治办、辖区派出所成立调查组来到举报人龚老伯家中了解情况。原来是由一口山塘引起的陈年纠纷，1996年土地调整后，龚老伯一直承包经营着本村何家湾组的山塘，但同村的孙某明认为山塘应归集体所有，不承认龚老伯的经营权，因此两家一直关系不睦。2013年村里修建入户道路，孙某明认为龚老伯应平摊一部分费用，而龚老伯拒绝，两家矛盾更加激化。这本是邻里间的私人纠纷，为何龚老伯要向纪委举报呢？

问及此，龚老伯从家里拿出一份《永定区纪检信访举报指南》，原来是乡纪委在集镇搞“现场摆摊”接访活动时的宣传册。“我当时没听清工作人员讲政策规则，以为有事就可以向纪委举报。”随即，乡纪委书记杜松向龚老伯宣讲了纪检监察信访举报的规则，并告诉他涉法涉诉、征地拆迁、环境保护、劳动保障等问题，以及与党员、干部个人的矛盾纠纷等，应当通过诉讼、仲裁、行政复议等途径解决或由相关职能部门解决。龚老伯表示自己了解政策了，不再向纪委举报，但与孙某明的“恩恩怨怨”不会化解。

办结信访件不是唯一目的，化解社会矛盾，为群众解决实际问题才是最佳追求。

化解两家矛盾的根子在于厘清山塘的权属和入户道路费用的平摊。随后调查组多次查阅村级资料，走访村里当时在任的村干部和相关群众，在山塘归属上确认80年代龚老伯就在承包，现在仍然有效；同时多次上门约见两家“面对面”化解矛盾，摆出事实依据证明龚老伯对山塘的经营管理权，经过规劝，龚老伯也答应了平摊修建入户道路的费用，至此多年纠葛终于烟消尘散，两家握手言和，邻里矛盾得以修复。

“这个业务外举报件的高效处置，让我深刻认识到，群众反映的有些问题虽不是纪委监委《信访举报指南》受理的范围，但不可生硬处置，更不能打太极、踢皮球。我们不仅要受理纪检监察业务内的信访举报，更重要的是推动解决群众的合理诉求。如此，我们的信访工作才会富有价值、更有意义。”经过这件事，杜松对基层信访工作有了更深的感悟。