“身份得到认定，退休工资拿得安心。”近日，面对张家界市武陵源区纪委监委工作人员的回访，信访人毛大姐满脸笑容。

不久前，毛大姐向纪委监委举报该区社保中心滕某行政乱作为，导致她的固定工身份不被认定，需要补缴个人部分养老金。随即，区纪委监委将该信访件转交区纪委监委派驻区委办纪检监察组。经查问题属实，相关人员受到处理，毛大姐的问题得以解决。

为有效化解信访案件、助推经济社会发展、实现政治生态清明，该区纪委监委创新推出“234”工作机制，通过压实党委(党组)主体责任、纪检监察机构监督责任“两个责任”，抓实电话督办、通报督办、专项督办“三项督办”，落实首办责任制、“1+5”制度、信访件办结审核制度、干部下访制度“四项机制”，为信访件办理找到突破口，努力实现事情“了结”，化解“心结”。

喊破嗓子，不如俯下身子。近年来，针对信访举报大量来源于基层、疑难信访集中在基层等情况，武陵源区纪委监委深入开展“四门四访”活动，带着问题、带着诚意把信访群众请上来，开展开门接访、进门约访，带着感情、带着责任走下去，开展登门走访、上门回访，将问题消化在基层、解决在萌芽状态。

按照“分级负责、属地管理”原则，该区纪委监委认真落实首办责任制，在规定时间内，按要求做好初信初访问题处理，并重点从办理的程序、证据、处理结果、信访回复和信访人满意度等方面入手，着重解决调查不细、取证不实、事实结论不够严谨、执纪失之以宽、失之以软等问题，提升初信初访办理质量。

“乡政府干部姚某平在土地征收时，中饱私囊。”近日，武陵源区纪委接到信访举报，信访室组织进行分析研判，鉴于反映内容比较具体、可查性较强，决定由区纪委监委提级办理。

经查，在协合乡某村土地征收过程中，姚某某利用自己曾担任该村党支部书记的影响力，将应补偿给村集体的42000元土地征收款补偿给了自己的弟弟。最终，姚某某及时任该村的党支部书记分别受到党内警告处分，其他相关人员也受到相应处理，42000元按要求退回协合乡政府村账乡代管专户。

怎样才能让信访举报问题线索真正做到“流得进”“流得畅”，最后实现“流得其所”？为确保信访调查处理得当，武陵源区纪委监委首先由信访室对信访举报反映问题进行全面梳理、综合研判，及时分流转办，承办部门根据信访室建议及初步掌握了解情况，准确区分业务内事项和业务外事项，并及时提出处置意见。

同时，该区纪委监委实行分级受理、双向承诺、限期答复等制度，确保信访受理和办理规范有序，避免因办信流程不到位、办理质量不高、办理过程拖延或敷衍塞责而造成重复越级访。

“向你说声对不起。”“没关系，我理解你，也对纪委工作人员说声谢谢。”今年年初，中湖乡某村信访人吴某某与该村党支部书记吴某杰握手言和。两人曾因田土纠纷问题发生矛盾，吴某某遂将一些“道听途说”的问题向纪委反映。武陵源区纪委监委不仅对其反映的问题开展调查、作出回复，还压实属地管理责任，督促中湖乡党委及村支两委积极协调，最终双方协调一致，真正做到了“心事双了”。

人民的满意，才是党员干部最好的勋章。2022年，武陵源区纪检监察信访举报总量、检举控告量、重复访、越级访等主要指标均呈下降趋势，分别下降48.78%、64.52%、54.55%、73.68%，“零容忍”震慑效果持续彰显，与此同时，在纪检监察信访举报工作的监督推动下，实现了该区信访工作高质量发展，连续三年荣获省政府真抓实干督查激励，2022年历史性获评全国信访工作“示范区”。