“那次违章是因为我们设置了一块大型户外广告，事先没有办理审批手续，没有经过批准同意就擅自设置了，应该接受处罚。处罚还比较满意，执法人员态度还好，比以前文明多了，程序基本到位，处罚额度比较适当，总体上还好。”7月24日，张家界某传媒广告公司负责人唐先生满意地对市城管局群众回访组工作人员说道。

2015年，市城管局进一步转变城市管理理念，改进作风，坚持“以人为本，强化服务，人性化管理，理性执法”，加强重点岗位人员监督管理，积极打造“百姓城管”。确定局机关行政审批、市政设施管理、市容管理、法制等科室和局属单位的执法大队、收费科、市政设施维修所为重点岗位，制定了《张家界市城市管理行政执法局重点岗位人员监督管理办法》，并聘请15名城市管理社会监督员，对重点岗位工作人员服务群众的态度、办事效率、依法行政和廉洁从政情况进行监督。设立投诉电话和举报箱，随时接受和办理城市管理监督员、服务对象和市民群众投诉、举报和意见建议，办理结果反馈给投诉举报人。半年来，共接受各类投诉、意见建议298起，办理298起，反馈意见298起，办理率达100%。

为了更广泛的了解和掌握市民群众对城市管理工作的满意度，近日，市城管局纪检组监察室组织开展了为期半个月的群众回访活动，采取随机抽样回访对象的方式。目前，共走访了审批对象10人、行政处罚对象10人、城市管理社会监督员2人、基层社区居委会干部2人。