近日，全国纪检监察信访举报工作会议召开，会议强调，要全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，适应深化国家监察体制改革新要求，推动纪检监察信访举报工作在坚持、巩固、深化中创新发展，为推进全面从严治党向纵深发展提供更加有效服务。

　　随着巡视巡察的常态化，监督执纪问责利剑直指基层“最后一公里”趋势日益明显，基层老百姓反腐倡廉获得感显著提高，他们深切感受到党和政府的关心关怀。同时，在信访渠道信息化、多元化、便利化的情况下，基层老百姓找纪委“告状”的也越来越多，基层纪检监察机关几乎被信访举报“缠身”，上级交办件也增加不少。这些信访件问题线索多，时间跨度大，牵涉人员广，调查取证难，信访化解不容易等。纪检监察干部深感“压力山大”“力不从心”，面对重重困难，少数纪检监察干部表现出一些回避、厌战、浮躁、抱怨、退缩等情绪，其弊不可小觑。

　　笔者认为，用心用情做好信访工作，是纪检监察干部忠实践行“以人民为中心”发展思想的最好体现。要牢固树立“信访工作无小事，百姓利益大于天”的理念，坚持举报线索要查清、违纪违规问题要处理、举报人情绪要疏导解决到位，进一步转变思想、改变作风、强化举措，努力将信访工作做细做实做好。

　　一要正确对待群众诉求。信访工作是送上门来的群众工作，是纪检监察机关与人民群众之间密切联系的桥梁，信访工作的好坏，严重影响着纪检监察机关与人民群众之间的血肉联系。作为党的“忠诚卫士”，党纪党规的坚定执行者、守护者，纪检监察干部必须要牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，做到以热心、决心、细心、耐心、真心、公心、爱心对待信访群众，多听听群众的呼声，多问问百姓的实情，多查查自己的党性，多摸摸自己的良心，多查查自己的言行。

　　二要认真处置信访问题。信访问题各种各样、错综复杂，信访群众往往是带着情绪来反映问题的，重视不够、处理不及时、措施不到位等原因，常常会导致初信初访演变成重信重访、越级访，个访演变成集访、越级访、缠访、闹访，甚至发生群体性事件或个人极端事件。因此，纪检监察干部处理信访事项必须要坚持做到初信初访及时办，合理诉求限期办，领导包案督促办，涉法涉诉分流办，困难群众救助办，违纪违规依纪办，违法行为依法办。

　　三要多措并举化解信访事项。化解信访问题，纪检监察干部要多动脑筋、想调子，多出好措施、好方法。特别要做到包调查、包处理、包稳控、包结案、包息访。工作中要创新举措，因案施策、因人施策、一人一策，综合运用党纪党规、法律法规、帮扶救助、心理介入、领导接访、下访、包案化解、牵头会办等各种方式方法，耐心细致努力做好信访化解工作，让信访群众有地方说理、有渠道维护正义，确保老百姓合法利益不被啃噬，公平正义的社会环境不被破坏。