“你在工作中对群众态度生硬，未一次性告知群众办理流程，致使群众多跑路，直接损害群众利益，这是典型的不作为，现对你进行批评教育，希望汲取教训、认真整改。”近日，张家界桑植县纪委监委针对县人社局大厅服务窗口工作人员黄某不认真履职问题进行处理决定宣布和作风回访，并要求该单位举一反三、全面整改，做好以案促改“后半篇文章”。这是该县扎实开展“清廉大厅”专项监督工作的一个缩影。

自今年湖南省部署“清廉大厅”建设专项检查工作以来，桑植县纪委联合行政审批服务局第一时间印发《关于开展全县“清廉大厅”建设专项检查的通知》，依托“室组地”联动机制，整合机关监督检查组、派驻纪检监察机构、乡镇纪委力量，紧盯责任落实、工作作风、违纪违法等三个方面问题，大力排查整治政务服务大厅窗口工作人员“怕、慢、假、庸、散”“吃拿卡要”“勾结黑中介”等作风和腐败问题。畅通举报投诉渠道，充分用好“一箱”“一窗”“一线”，即开通了“县长信箱”、政务服务大厅“办不成事”反映窗口、纪委监委举报和政府公共服务热线等多个投诉举报渠道。全面落实政务服务系统“红黄牌”、窗口“好差评”制度，让企业群众主动参与政务服务工作管理和监督，做到“服务好不好，办事群众说了算”。

“专项整治开展以来，我们围绕窗口办事人员服务态度、工作纪律、办事效率、群众满意度等方面，采取明察暗访、查阅台账、回访群众、现场交流等方式，对政务服务中心、人社局大厅等政务服务窗口开展专项检查8次，发现交办问题20余个，督促相关单位（部门）立行立改、履职尽责。”督查组相关工作人员表示，针对检查发现个别窗口工作人员服务态度生硬、服务意识淡薄、人员不够专业等问题，下发监察建议书，督促责任单位逐一整改，以全面推行政务服务标准化建设、持续深化“最多跑一次”改革、规范工作作风强化服务意识等措施推进“清廉大厅”全面创建，真正为群众提供优质高效廉洁的服务。

“我们将不断加强‘清廉大厅’监督检查，持续向“窗口腐败”亮剑，从严查处窗口单位办事人员勾结中介牟利、吃拿卡要等违纪违法行为；同时用好‘红黄牌’‘好差评’制度，开展好以案促改警示教育，全力打造高效、便捷、优质的政务环境和营商环境，不断提升群众获得感、满意度。”桑植县纪委监委相关负责人表示。