周末清晨，张家界市永定区妇幼保健院门诊大厅里人声鼎沸，儿保科诊室门口排起了长队。区委第一巡察组组长周方程正在导诊台前察看、询问就诊事宜。

在永定区委第二轮巡察中，第一巡察组进驻区妇幼保健院，围绕缓解群众“看病难、看病烦、看病贵”等突出问题开展巡察。进驻初期，有不少群众反映“周末专家坐诊排班少，到医院看病不方便”等问题。医疗卫生服务关乎群众切身利益，为了把问题弄清楚，组长周方程决定带队到现场暗访，亲身体验“问诊”过程。

“今天医院为什么有这么多人?平时也是这样吗?”导诊台前，周方程询问道。

“最近是流感高发期，不少家长都在周末带孩子来接种疫苗，所以就医有些扎堆。”导诊台医务工作者回答。

周方程一行人看到，门诊大厅为患者开设分诊台进行预检分流，就诊秩序总体较好。组内女性工作人员小田按流程挂号分诊后，一行人去到相关科室门口等待候诊，同时观察着不同科室门口的就医情况。

“今年我都往医院跑了好几次了，总想着能找个时间挂上专家号，搞个彻彻底底的大体检。”在妇产科候诊等待过程中，一旁的大姐跟小田在拉家常中谈起了自己的就诊经历，“因为在乡下上班，平常总是走不开，只能趁周末从乡里赶到城里来看病，但周末很少能挂到专家号……”

中午时分，周方程看到儿保科诊疗室暂停了看诊服务，有的则由值班医生代为坐诊。随着时间推移，就诊群众脸上逐渐浮现出焦虑。在随机和几位就诊群众聊天的过程中，周方程了解到，就诊耗费时间长、周末专家号难挂等一系列问题，让部分群众的就医体验“打了折扣”。

“妇产科门诊专家坐诊排班少，如果没有提前预约，周末想找权威专家诊疗确实相对困难。”带着暗访中收集到的问题，周方程一行人找到院方详细了解相关情况，当问及医院专家坐诊排班安排时，院方回复专家人数少是目前存在的主要困难。

群众的揪心事一刻也不容耽误。从医院离开后，第一巡察组随即召开了组务会议，结合实际问题形成整改清单，经报区委巡察工作领导小组同意，将该问题作为立行立改事项向区妇幼保健院中心党支部交办。

“妇幼保健院承担我区24个乡镇(街道)的妇女儿童预防、保健及治疗等健康服务，有什么疑难杂症，群众都会来这里看。看病难、耗时长，很容易减损群众幸福感。”在巡察工作反馈会上，巡察组点出了“问诊”过程中发现的问题，并督促院方聚焦群众实时需求，完善工作机制，着力解决群众就医过程中的服务短板，改善群众看病就医体验。

据了解，收到巡察反馈意见后，该院从加强内部管理、优化资源配置、增强便民措施等方面入手，制定系列整改方案，通过调整坐诊排班实行专家轮休、新增医生和高级职称专家坐诊等方式，尝试推行“无假日门诊”，在就诊人流量较大的时段，将中午及周末调整为正常业务开展时间。同时，针对群众反映较多的候诊区人流聚集、诊疗时间长等问题，通过开设第二诊区简化就医流程、规范就医秩序，减少患者等待时间。在此基础上，该医院举一反三，邀请省妇幼专家定期坐诊、带教及手术，提升诊治能力，让患者在家门口就能享受到省级一流专家提供的诊疗服务。一系列整改“组合拳”,群众纷纷点赞。

“巡察不能‘一巡了之’，要盯紧群众最‘急难愁盼’的问题，做深做实巡察整改‘后半篇文章’，并形成监督闭环，切实增强人民群众获得感、幸福感。”周方程表示。（永定区纪委监委 卓方芳 刘鑫源）