今年以来，武陵源区协合乡纪委紧紧围绕清廉建设工作要求，以提升服务水平为切入点，以群众满意为落脚点，立足做好“四篇文章”，筑牢清廉根基，全力推进“清廉大厅”建设。

做好组织领导“强”字文章，构建清廉机制。深入调研，转变工作作风，规范权力运行，研究制定《协合乡“清廉大厅”建设工作方案》，对“清廉大厅”的组织领导、工作内容、整治重点、工作步骤、工作要求等内容进行细化部署；强化领导，成立“清廉大厅”建设领导小组，定期召开工作推进会，压实工作责任，确保“清廉大厅”建设落地见效；配强人员，按照“素质高、能力强、业务精、服务好”的要求，选配9名业务骨干人员入驻便民服务大厅工作窗口；健全机制，修订完善《协合乡人民政府便民服务中心管理制度》等3项制度，确保“清廉大厅”建设工作有序推进。

做好大厅建设“合”字文章，营造清廉生态。硬件整合，按照《张家界市武陵源区全面推进基层政务公开标准化规范化工作实施方案》要求，开设开放式大厅，设置“一窗受理”办事服务区、公示监督区、投诉受理区及等候休息区等功能区域，实现窗口台面、办事区域整齐划一，并在服务大厅开设综合管理、民政救助、残联、劳动就业、社保医保、卫生健康、农村建房、农林综合等窗口；软件聚合，培育一岗多能人才，定期对工作人员进行业务素质和能力培训、对各入驻部门人员进行考勤考核；宣教结合，设置大厅办公电脑“清廉大厅”建设十条措施的屏保，LED显示屏滚动播放“强化清廉意识，构筑清廉堡垒”等廉洁文化标语，开展清廉大厅建设“四个一”活动，即组织1期廉政集中学习、上好1堂廉政党课、排查1次窗口廉政服务风险、进行1次廉政谈话；制度融合，建立7项制度，即首问负责制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、便民服务中心管理制度、领导干部大厅坐班制、窗口人员工作规范等机制，开展定期或不定期巡查，设置投诉举报电话和意见箱，有效处置投诉及差评事项。

做好日常管理“严”字文章，保障清廉服务。严格工作纪律，进一步完善考勤考核、请销假等各项规章制度，乡纪委加大督查力度，严肃查处违规违纪和空岗现象；严格岗位管理，规定“清廉大厅”窗口工作人员统一规范着装，统一规范用语，严格落实服务AB岗制，严格规范审批行为；严格督查考核，成立乡级督考办，每月不定时进行员到岗、工作纪律、服务态度等情况考核，将工作开展情况与个人绩效挂钩，不断提升服务水平和窗口形象。

做好为民服务“优”字文章，打造清廉品牌。推行贴心服务，继续推行“五个一”微笑服务理念，对群众做到来有迎声、问有答声、去有回声；推行优质服务，优化服务场所，提供免费查询、复印、盖章等服务，设立休息椅、饮水机、充电设备等便民设施，营造温馨舒适的办事环境，强化纪律意识，端正工作作风，做到热情服务、微笑服务、周到服务；推行务实服务，每季度开展“党员先锋岗”“优胜窗口”“服务之星”等创优争先活动，激发窗口工作人员树清风正气、练业务技能、展文明形象、创岗位标兵的工作热情，营造“依法履职、用心服务、高效规范”的“清廉大厅”工作氛围。（武陵源区协合乡纪委 李树声 孙志前）