“感谢纪委的同志，感谢办事处和社区，我本来是不想麻烦你们的……”近日，张家界市永定区西溪坪街道胡家河社区的刘奶奶在谈及自己的信访诉求处理情况时，向街道纪（工）委和社区干部们连连道谢，对处理结果非常满意！

事情源于一次市区两级纪委监委在西溪坪街道联合开展的“察民情、听民声、解民忧”信访举报活动，居民刘奶奶现场反映自家厨房墙面开裂的问题，讲述了家境困难、与患病的儿子相依为命的情况。接访人员立即将刘奶奶的情况进行了登记，及时转办属地核实办理。经查，刘奶奶反映情况属实，虽是业务外问题，但西溪坪街道纪（工）委和社区工作人员仍在“帮”字上想办法、解民忧，社区出资帮助刘奶奶完善加固了开裂的墙面，为其申请的民政救助资金也及时到位，让她感受到党和政府的温暖。

今年以来，永定区纪委监委紧盯群众反映的热点、焦点和难点问题，创新工作思路，强力推进“三个+”工作方法，极大提升了群众认同感和满意度。

线上+线下，回应群众诉求

“我想反映一个问题，路灯坏了，晚上出门黑漆漆，看不到路不安全，有没有人管。”近日，家住官黎坪街道汪家寨村的李阿姨在“天门清风”微信群里喊话。消息第一时间被运行后台锁定，经分析研判，工作人员及时将问题转办至相关职能部门和属地办理。24小时内李阿姨反映的问题在“天门清风”微信群内得到回复，两天后，李阿姨晚饭后出门散步，等待她的已经是一盏明亮的路灯。

为实现对群众急事的“马上办”，区纪委监委持续建好用活“天门清风”微信群服务平台，修订《“天门清风”微信监督服务群工作规程》，按照群众“点单”、干部“买单”、纪委“查单”工作流程，从社情民意收集，到回应群众诉求，都能通过“天门清风”微信群“定向”落实，今年来共收到、处理各类投诉建议327件，基本实现“小事不出村，大事不出镇”，让群众在“家门口”就能解决问题。

同时，以“三湘护农”专项行动为契机，聚焦集体“三资”问题，督促区财政局规范村级财务管理，要求严格落实村（社区）单笔大额支出必须经过“四议两公开”相关程序后且在线上公开后予以报账，同时设置24个乡镇（街道）财政所专门账号及后台查阅报账权限，实行线上公开——后台审核——线下报账程序。据了解，落实该制度后，全区村（社区）“四议两公开”线上公开2778条，同比上升51.3%；群众参与线上监督8.45万人次，进一步主动回应了群众需求，有效避免将小问题拖成大问题，避免一般性问题演变成信访突出问题。

下访+回访，化解信访难题

“你好，我们是区纪委工作人员，我们来重新核实您反映的相关问题……”今年来，永定区纪委监委持续推动信访工作重心下移，11名班子成员包案“啃”下信访“硬骨头”，促成“事心双解”。目前全区19件信访积案已全部办结，予以立案11件。

为了化解信访难题，增强群众获得感，该区纪委监委坚持落实领导接访与信访包案化解机制，明确“一个案子、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的工作思路，定期专题分析研判信访疑难问题，逐案商定重点难点个案的化解对策，并结合“室组地”、片区协作机制，上下联动、合力解决疑难杂症。

将下沉接访列为常态化工作。做好“下沉接访、带件下访、定期阅访、重点回访”的“四访”工作，机关干部全员参与，及时发现信访苗头性问题，畅通社情民意表达渠道，保证矛盾纠纷及时化解，减少群众重复上访、集体上访等，真正打通联系服务群众的“最后一公里”。截至目前，永定区共受理业务内信访件177件，接访213人次。

督办+问责，强化工作实效

“转你室办理的信访件即将到期，请加快办理……。”区纪委监委推行督导、问责联动机制，进一步压紧压实基层纪检监察组织办理责任，提升基层信访举报办理质效。

坚持常态化跟踪督办信访件办理情况，实行“清单式”对账，办结一件、销号一件、闭环一件，综合运用督导结果，并作为年度考核重要依据，着力推动问题线索“清仓见底”；完善《永定区纪检监察信访举报办理工作办法》，对越级上访，积压不办、久办不结的乡镇（街道），按照“谁主办、谁负责”“谁分管（联系）、谁负责”的原则，由分管（联系）领导及时约谈承办部门负责人，通过季度排名通报、提醒谈话、批评教育等方式传导压力。今年以来，下发工作通报7期，督办通报3期，约谈党委书记6人、纪委书记6人。

“信访举报是纪检监察工作中直接面对群众的最‘前线’。”永定区纪委监委主要负责人表示，将始终以“严、紧、实”的过硬作风和干劲，为群众排忧解难，持续推进基层信访举报工作高质量发展。