6月20日，湖南省委理论学习中心组(扩大)举行专题辅导报告会，国务院副秘书长、中央信访工作联席会议办公室主任、国家信访局局长舒晓琴作专题辅导报告时提出，要加强矛盾纠纷排查化解，狠抓信访问题解决，强化责任担当，全力以赴做好信访各项工作。(湖南日报 6月21日)

　　习近平总书记在不同场合都说过：“心无百姓莫为官”，我们共产党的宗旨便是全心全意为人民服务。群众工作是干群关系的晴雨表，是检验干部作风的试金石。信访工作，是送上门来的群众工作，做好信访工作，不仅是群众路线的题中之义，更是衡量干部作风的“试金石”。

　　“人不伤心不落泪，人无难事不上访。”群众大多是遇到了自身无法克服的困难和问题，才走上信访这条“走投无路的路”。现在一些干部宗旨观念淡化，责任意识弱化，群众观点淡薄，形式主义、官僚主义作风盛行。少数基层干部面对群众诉求，第一反应不是解决问题，而是能推则推，实在推脱不过，也是糊弄了事，不愿在群众身上花气力。有的干部工作方法简单，作风粗暴，致使部分初信初访变成重信重访，变成老案积案，严重影响群众对党和政府的信任。

　　群众对干部作风的评价最有发言权，也往往从干部的作风和言行，来评价我们的党和政府的形象，评价干群关系融洽与否，要善于借信访这把“尺子”来重塑群众对我们的印象。

　　首先，要从“对群众的态度”上改起，对群众要有情。学会换位思考，有些事情，对干部来说，可能是小事，但对群众来说，可能是关系到一辈子的大事。摒弃“上访群众是刁民、找茬、来闹事”的思维，认真倾听群众诉求，感受群众的苦处，体谅群众的难处，在想问题、作决策、抓落实上，都要维护群众利益，力求群众利益最大化。

　　其次，要从“对群众的服务”上作起，对工作尽心更要尽责。干部就是公仆，要有替群众分忧解难、敢于担当的情怀。面对信访问题，特别是久拖未决的难题，要让群众看到解决问题的诚意和决心。要心想到，话说到，力尽到，尽心竭力为群众排忧解难。

　　最后，要从体制机制入手，强化信访工作责任。坚持“分级负责”、“属地管理”、“谁主管、谁负责”等制度，明确责任，强化担当。群众诉求办理情况要向群众公开，向群众交一本“明白账”。要制定信访工作责任追究办法，进一步规范信访工作人员行为，对于因工作不力、失职渎职造成重大事件和严重影响的，严肃追究相关部门领导、责任人的责任。

　　“信访是群众对党和政府的‘信任之访’，能否解决群众实际问题不仅是党和人民对干部的能力要求，更是衡量干部是否牢记宗旨的试金石。党员干部们要带着强烈责任感和深厚感情做好信访工作，让每一个来访的群众都能满意而归。(临武县纪委 石小娟 陈庆林)