中国有很多特别有意思的俗语，如“伸手不打笑脸人”“打人不打脸，揭人不揭短”“给人三分薄面，留得七分余地”“问候是个礼，锅里没下米”等等，这些无不折射出中国是标准的“衣冠上国，礼义之邦”，中国人礼遇他人、与人为善的本性是从骨子里透出来的。然而，正是因为这种人情大于规矩的潜意识，使很多本分人、老实人碰了“软钉子”，吃了哑巴亏。

　　随着作风建设的深入推进，过去那种“门难进、脸难看、事难办”的情况大为好转，但群众屡屡碰“软钉子”的现象却仍然存在。到窗口单位或机关办事，接待人员服务态度上热情、言语上温和、礼仪上周到，然而必要的“寒暄”过后，不是漫长的等待、复杂的流程，就是部门之间暧昧不清的推搡，甚至是悄无声息的杳无音信，这使得前来办事的群众有苦说不出、有怨无处诉、有事办不成。“软钉子”的存在，在政府与群众之间竖起了一道无情的隔离墙，不仅仅使党员干部的形象大打折扣，也消耗了群众对党和政府的信任。

　　“软钉子”说到底，是典型的官僚主义作风，是另一种形式的衙门做派。它披着华丽的外表，以和颜悦色为装饰，而传递给老百姓的却是“结果永远在路上”的滑稽感与深深的无奈。“软钉子”的存在，原因是多方面的，有权力不够透明、体制不够健全、权责不够明晰、流程不够优化、奖惩机制不够科学等方面的因素，但最重要的在于个别党员干部官本位思想尚有残余、为民服务的宗旨意识缺失、责任担当不足、侥幸心理作祟。长此以往，损害的是党的威信，贻误的是党和国家事业的长远发展。

　　“千里之堤毁于蚁穴”，“软钉子”不拔，后患无穷。防治“软钉子”现象，除了在进一步深化行政权力公开透明运行、清理行政审批事项、优化审批程序、简化办事手续、压缩办理时限、完善激励机制等方面下真功夫外，更需进一步加大对不良作风的惩治力度，增强失责的威慑力，让不良作风无处藏身，更让办事不力者承担巨大的违心、违责、违规成本，让广大群众实实在在地看到新常态下党员干部从表及里的转变，也让群众真切的感受到行政效能的逐步提升。(慈利县广播电视台 雷洪波)